Preguntas Frecuentes Petick
📦 Pedidos y compras
1. ¿Tienen compra mínima?
No, en Petick Joyería puedes comprar desde una sola pieza. Queremos que te lleves exactamente lo que te gusta, sin restricciones.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido en su tienda en línea?
Es muy fácil:
- Elige tus piezas favoritas y agrégalas al carrito.
- Completa tus datos de envío.
- Selecciona tu método de pago.
- ¡Listo! Prepararemos tu pedido y te avisaremos cuando esté en camino.
3. ¿Puedo apartar productos o hacer pedidos personalizados?
Sí, puedes apartar con un anticipo y liquidar en un plazo acordado. También aceptamos pedidos especiales, según disponibilidad de materiales y diseño.
4. ¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si el producto aparece como “En stock” en la tienda, significa que está listo para enviarse. Si no, aparace como "Agotado", pero puedes escribirnos para verificar fechas de reposición.
5. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA.
💳 Pagos
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias, depósitos en Oxxo, tarjetas de débito y crédito, así como pagos seguros a través de plataformas confiables.
7. ¿Es seguro pagar en su página web?
Sí, contamos con pasarelas de pago seguras y encriptadas para proteger tus datos como PayPal, Mercado Pago y Kueskipay.
🚚 Envíos y entregas
8. ¿Cuánto cuesta el envío y cómo se calcula?
El costo de nuestros envios es de $99 pesos pero si compras $500 pesos o más, es ¡Gratis! También contamos con evío express en $150 pesos. Si la zona es extendida podria cobrarse un extra.
9. ¿En qué paqueterías envían y cuánto tardan los pedidos en llegar?
Trabajamos con DHL, FedEx y Estafeta. Los pedidos suelen llegar de 2 a 5 días hábiles según tu ubicación.
10. ¿Hacen envíos a todo México? ¿Y al extranjero?
Sí, enviamos a todo México. También realizamos envíos internacionales; escríbenos para cotizarlo.
💎 Productos y materiales
12. ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?
Trabajamos con plata .925, bisutería (base latón) de alta calidad con baño de plata y baño de oro, cuidando que cada pieza tenga un acabado impecable.
13. ¿La joyería de plata se puede mojar?
No es recomendable. Aunque la plata .925 es resistente, el contacto frecuente con agua, perfumes o químicos puede afectar su brillo. El mismo cuidado es para la bisuteria.
14. ¿Cómo puedo cuidar mi joya para que dure más tiempo?
Guárdala en una bolsa o caja cerrada, límpiala con un paño suave y evita el contacto con productos químicos.
🔄 Cambios, devoluciones y garantías
15. ¿Aceptan cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos cambios por defecto de fábrica o si el producto no es el que solicitaste, siempre que nos contactes dentro de los primeros 3 días después de recibirlo.
16. ¿Qué debo hacer si mi joya llega dañada o con defecto?
Envíanos fotos del producto y el empaque original para revisar tu caso y hacer el cambio sin costo.
17. ¿Tienen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación durante 30 días después de la compra.
🎁 Promociones y empaques
18. ¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?
Sí, tenemos promociones por temporada y descuentos exclusivos para clientes frecuentes. Suscríbete a nuestro boletín para recibirlos antes que nadie.
19. ¿Venden empaques para regalo?
Sí, contamos con cajitas y bolsitas especiales para que tu joya luzca perfecta al momento de regalarla.
20. ¿Puedo personalizar un empaque o agregar una tarjeta?
¡Claro! Podemos incluir una tarjeta con el mensaje que nos indiques, sin costo adicional.